Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Melxeno — Чіткий погляд (далі — «Ми», «Проект»), що діє в межах законодавства України. Даний документ регулює відносини між Адміністрацією сайту та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») щодо повернення оплати за придбані комплекси вправ для очей та супутні цифрові продукти.

Проект Melxeno спеціалізується на наданні доступу до інтерактивних та методичних матеріалів, спрямованих на підтримку зорового фокусу та концентрації. Оскільки наші продукти є цифровими активами (інтелектуальною власністю), процес повернення має певні особливості, викладені нижче.

2. Специфіка цифрового контенту

Купуючи комплекс вправ на сайті Melxeno, ви отримуєте негайний або відтермінований доступ до цифрових файлів, відеоматеріалів або закритих розділів сайту. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості, що були доставлені електронним шляхом, мають особливий статус.

Важливо: Момент отримання доступу до контенту (завантаження файлу або перший вхід в особистий кабінет з матеріалами) прирівнюється до розпакування товару, що унеможливлює його повернення в разі повної працездатності продукту та його відповідності опису.

3. Умови та терміни повернення

Ви маєте право на розгляд запиту про повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту здійснення оплати, за умови, що доступ до основних матеріалів комплексу "Чіткий погляд" не був активований або використаний.

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Технічна неможливість отримати доступ до оплаченого продукту з вини Проекту.
• Помилкова подвійна оплата одного і того самого продукту.
• Невідповідність отриманих матеріалів опису, вказаному на сайті на момент покупки.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Підготуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів: [Ваше Прізвище]".
3. Додайте до листа скріншот або копію квитанції про оплату, що надійшла на вашу пошту після транзакції.
4. Вкажіть причину повернення. Ми цінуємо зворотний зв'язок, це допомагає нам покращувати комплекс вправ melxenoSharpFocusRing.

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів та надамо офіційну відповідь про можливість здійснення транзакції.

5. Методи відшкодування коштів

Відшкодування коштів здійснюється виключно на ту ж саму банківську картку або електронний гаманець, з яких була проведена оплата. Це зумовлено вимогами безпеки та протидії легалізації коштів.

Термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку та зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів після підтвердження повернення з нашого боку.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до чинного законодавства та специфіки сервісу, повернення неможливе, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач переглянув більше 20% відео-матеріалів або завантажив понад 2 файли з комплексу.
• Причиною є "відсутність очікуваного медичного ефекту" (оскільки комплекс Melxeno є тренувальним, а не лікувальним засобом, індивідуальні результати можуть відрізнятися).
• Доступ до сервісу був заблокований через порушення Умов надання послуг.

7. Законодавча база (Україна)

Діяльність Проекту Melxeno регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Ми працюємо в правовому полі міста Черкаси та забезпечуємо захист прав кожного клієнта згідно з державними стандартами дистанційної торгівлі цифровим контентом.

8. Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Черкаси, Україна.

9. Контактна інформація та підтримка